Мы возвращаем и обмениваем товар даже юридическим лицам — в том числе если товар кондиционный и просто не подошёл. Некондицию принимаем безусловно. Для физических лиц возврат и обмен действуют в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Возврат для юридических лиц
Мы понимаем, что в строительстве и комплектации объекты меняются, а потребность в материале может скорректироваться. Поэтому идём навстречу и принимаем возврат даже от юридических лиц:
- Кондиционный товар. Если материал надлежащего качества, но не был использован и не подошёл по типоразмеру или количеству — принимаем возврат при сохранении заводской упаковки и товарного вида.
- Некондиционный товар. При обнаружении брака принимаем возврат безусловно. Достаточно фотографии дефекта для подтверждения — этого обычно хватает, чтобы согласовать замену или возврат.
- Замена и допоставка. По согласованию заменим позицию на нужную или допоставим недостающий объём в рамках той же партии.
Важно: некондиция на нашем производстве — крайне редкое явление, но если она произошла, мы решаем вопрос быстро: за свой счёт вывезем или организуем возврат и компенсируем стоимость. Вам не нужно доказывать дефект экспертизами — достаточно фотографии.
Возврат для физических лиц
Для покупателей — физических лиц возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
- товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение установленного законом срока, если он не был использован, сохранена его упаковка и товарный вид, есть документ, подтверждающий покупку;
- товар ненадлежащего качества (с браком) принимается безусловно: мы заменим его, отремонтируем или вернём деньги в соответствии с законом;
- расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.
Условия возврата кондиционного товара
- Свяжитесь с менеджером. Напишите на info@vilaterm.ru или позвоните, указав номер счёта, накладной и позиции для возврата.
- Согласуйте возврат. Мы проверим партию и согласуем порядок возврата и вариант компенсации — деньги на счёт или замена.
- Передайте товар. Организуем вывоз партии или примите её на нашем складе. Товар должен быть в заводской упаковке и без следов использования.
- Получите компенсацию. После приёмки вернём стоимость на расчётный счёт или отгрузим замену в согласованный срок.
Что важно учесть
- Сохраняйте заводскую упаковку и документы на партию — это ускоряет возврат.
- При возврате некондиции пришлите фотографию дефекта и номер партии — так мы быстрее оформим замену.
- Резку и раскрой материала производите после проверки типоразмера: возврат уже нарезанного под конкретный объект материала обсуждается индивидуально.
- Транспортные расходы при возврате кондиционного товара по инициативе покупателя обычно ложатся на покупателя; при браке — на продавца.
Документы для возврата
Для оформления возврата подготовьте:
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Счёт или договор поставки | Подтверждение приобретения партии и условий сделки |
| Товарная накладная / УПД | Подтверждение получения и перечня позиций |
| Фото дефекта (при браке) | Подтверждение некондиции для замены или возврата |
| Реквизиты организации | Для возврата средств на расчётный счёт |
Оформить возврат или обмен: e-mail info@vilaterm.ru, Москва — +7 (495) 223-19-06, Санкт-Петербург — +7 (812) 649-96-97. Приложите номер партии и фотографии, если речь о браке — решим вопрос максимально быстро.